Políticas de Garantía

Política de Garantía

HP CENTRO DE LLAMADAS

Teléfono: 0-800-70-027
Opción para consumibles 3-1-2
Lunes a domingo: 8:00 a 22:00 horas.

Soporte vía chat sí a través de internet:

Ingresa a www.hp.com/support
Seleccionar país Perú.
Contactar al Soporte técnico
Introduzca el nombre de su producto HP
Luego ingrese la serie.

Recuerda: Al solicitar el servicio de garantía, debe contar con la boleta o factura original de compra las impresoras solo cumplen la garantía si se usan tintas originales.

BROTHER CENTRO DE LLAMADAS

Teléfono: 01-626-9200

El usuario final presenta su reclamo directamente al centro de llamadas «servicio técnico de la marca»

EPSON CENTRO DE LLAMADAS

Llamar al 0800-10-126 y marcar la Opción 2 (asistencia técnica).

Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “color shifting label” y el holograma rectangular Epson.

Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tintas:

Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se aplicará el método de pesaje).
No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.
Para la aceptación de devoluciones de cintas:
No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.

Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos tóner:

Únicamente cuando el cartucho de tóner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
No se aceptarán cuando sé evidente el mal uso del consumible, (verificación del supervisor de garantías Epson)

SAMSUNG CENTRO DE LLAMADAS (CACS)

Teléfono 01: 0-800-777-08
Teléfono 02: 01-336-8686

Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.

EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al centro de llamadas CACS vía telefónica y brindar la información solicitada.

Modelo y número de serie de la impresora
Modelo y número de serie del tóner
Fecha de compra del producto
El cliente deberá adjuntar también la boleta o factura de compra de la impresora en caso de tóner inicial, o del tóner en caso de tóneres posteriores al inicial.
El cliente deberá llevar al centro autorizado de servicio CAS una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean tóneres posteriores al inicial.
Para proceder con el cambio de los consumibles se le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo,
En caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.
En caso de ser una impresora en sitio, la persona autorizada del CACS deberá ir al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.
Si el desperfecto fuese otro diferente al tóner se le confirmará al cliente para poder tomar la acción adecuada.

LEXMARK

El tiempo de garantía para sus productos tintas, cintas y tóneres es de 12 meses.
Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulteraciones.
Los tóneres y cintas son enviados al servicio técnico para su revisión, el tiempo de respuesta es de 72 horas.
Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato.

XEROX CENTRO DE LLAMADAS

Teléfono 01: 0-800-77-777

EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES.

Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
El producto se envía a revisión de xerox Perú, para que apruebe el cambio.
Tiempo de respuesta al reclamo: 15 días